目次
はじめに
在宅ワークが一般化した今、カスタマーサポートやコールセンター業務も「在宅でできる仕事」として注目されています。
「コールセンター＝電話応対のパート」というイメージを持っている方も多いかもしれませんが、最近ではフルリモート・正社員採用・充実した福利厚生を提供する企業も増えてきています。
中でも、タクシーアプリ『GO』を運営するGO株式会社の事例は、「在宅で安定して働きたい」と考える方にとって参考になる好例です。
在宅カスタマーサポートの求人が増加中
求人情報サイトで「在宅」「カスタマーサポート」「コールセンター」などのキーワードで検索すると、意外にも多くの企業が在宅スタッフを募集していることが分かります。
中にはパート・業務委託に限らず、正社員として採用し、リモート前提で業務を任せている企業もあります。代表的な業種・企業としては以下のようなパターンが見られます。
- 通信販売・サブスク事業者のカスタマーサポート
- IT系ベンチャー企業のチャット・メールサポート
- 行政・公共系業務の電話窓口アウトソーシング
こうした企業の共通点は、クラウド型の電話システム・チャットツールなどのITインフラを導入しており、完全リモートでもオフィスと同様に業務を進行できる体制が整っているという点です。
GO株式会社のリモート勤務事例
タクシーアプリ「GO」を展開するGO株式会社では、カスタマーサポート職を中心に在宅勤務を推奨しています。
在宅勤務の仕組み
- 初期研修のみ出社（例：東京オフィス）
- 研修終了後は原則在宅勤務
- Slack・1on1・oviceなどのツールでサポート体制を構築
実際に働くメンバーの多くが「フルリモートでも不安はなかった」と回答しており、地方在住でも正社員として安定して働くことができる環境が整っています。
在宅勤務を支える工夫とサポート体制
GO株式会社では、在宅で働く社員同士のコミュニケーションを円滑にするために、様々な工夫がなされています。
- Slackを使った気軽なやりとり
- スタンプや声のトーンに気を配ったチャット文化
- バーチャルオフィスツール「ovice」での雑談・ミーティング
- プライベートも共有できる1on1や定例ミーティング
リモートワークだからこそ、“孤立させない・すぐに話しかけられる”仕組みを整えている点は、他社も見習うべきポイントです。
在宅カスタマーサポート職に求められるスキルとは？
「電話を受けるだけなら簡単？」と思われがちですが、在宅で働く場合、次のようなスキル・環境が求められます。
必要なスキル・条件
- 基本的なPCスキル（タイピング・メール操作・チャット対応）
- 安定したネット環境（光回線推奨）
- 静かな作業環境（子どもの声や生活音が入りにくい部屋）
- 報告・連絡・相談を自分からできる人
特別な資格よりも、「きちんと伝える力」「自己管理力」「感じの良い対応力」が重視される仕事です。
在宅サポート職が向いているのはこんな人
- 人と話すことに抵抗がなく、声だけでも好印象を与えられる人
- 対面よりチャットや電話の方が話しやすいと感じる人
- 長く安定した仕事を探している人
- 育児や介護の合間に自宅で働きたい人
副業レベルではなく、「きちんとキャリアとして積み上げたい」「自宅でフルタイムに近い働き方をしたい」という方には非常に相性の良い分野です。
まとめ｜在宅サポート職は、今後ますます広がる安定職のひとつ
在宅で働けるコールセンターやカスタマーサポートの仕事は、今後さらに広がっていくと考えられます。
GO株式会社のように、リモート勤務を前提に制度や文化を整えている企業も増加中で、「在宅＝非正規」「在宅＝単発・不安定」という時代は終わりつつあります。
声や対応力、人とのやり取りが得意という“個性”を活かせば、自宅にいながら安定した仕事を築くことも十分可能です。
今後の働き方の一つとして、「在宅カスタマーサポート」という選択肢をぜひ検討してみてください。